الجهة المسؤولة
شركة Yildiz Kapak Ltd هي المسؤولة عن معلوماتك الشخصية («المتحكّم» بالبيانات). وهي مسجّلة في إنجلترا وويلز، ومكتبها المسجّل في Flat 15 Aneurin Bevan Court, 55 Coles Green Road, London NW2 6EE, United Kingdom. ويقع مصنعنا ومعارضنا في العراق.
لأي أمر يخص معلوماتك راسلنا على info@yildizkapak.com.
الموقع
يمكنك استخدام الموقع من دون أن تعطينا أي معلومات شخصية؛ فلا توجد فيه نماذج ولا حسابات ولا إعلانات ولا أدوات تتبّع أو تحليلات، ولا يضع أي ملفات تعريف ارتباط (كوكيز).
وكما في كل موقع، تسجّل خوادمنا تفاصيل تقنية عن كل زيارة: عنوان IP والوقت والصفحة المطلوبة ونوع المتصفح. ونستخدمها فقط لحماية الموقع وإبقائه يعمل، ونحذفها عادةً خلال 90 يومًا.
يحفظ متصفحك اختيارك للمظهر (فاتح أو داكن). ويبقى ذلك على جهازك ولا يُرسل إلينا أبدًا.
عندما تتصل بنا أو ترسل رسالة واتساب أو بريدًا إلكترونيًا أو تفتح خريطة من الموقع فإنك تغادره. ونتعامل مع ما ترسله إلينا كما هو موضّح في «عندما تتواصل معنا»، وتسري على تلك الخدمات سياساتها الخاصة.
عندما تتواصل معنا
إذا اتصلت بنا أو راسلتنا فإننا نتلقى اسمك ورقمك أو عنوانك وما تخبرنا به، ونستخدم ذلك للرد عليك، ولإنجاز طلبيتك إن طلبت.
تطبيق الزبائن
التطبيق مخصّص للزبائن الذين ندعوهم. ولتقديمه نستخدم:
- حسابك: اسمك ورقم هاتفك وحساب الزبون المسجّل لدينا، ويُنشأ من الدعوة التي يعطيك إياها فريق المبيعات.
- طلبياتك وفواتيرك ودفعاتك وكشف حسابك، من سجلاتنا المحاسبية وسجلات الإنتاج.
- الرسائل والصور والطلبات التي ترسلها إلى موظفينا في التطبيق، وإجاباتك في نماذج التقييم.
- جهازك: نوعه ونظامه وإصدار التطبيق ولغته، ورمزًا للإشعارات لنتمكّن من إرسالها إليك.
- سجلات الدخول والسجلات التقنية التي تحافظ على أمان حسابك.
يستخدم التطبيق الكاميرا فقط عندما تمسح رمز الدعوة أو تلتقط صورة لترسلها، ويستخدم صورك فقط عندما تختارها بنفسك. ولا يستخدم موقعك الجغرافي ولا الميكروفون ولا جهات الاتصال.
لماذا نستخدمها
- لتشغيل التطبيق وإنجاز طلبياتك وتسليمها وفواتيرك وحسابك (تنفيذًا للعقد بيننا).
- للرد على أسئلتك وخدمتك كزبون (مصلحتنا المشروعة في خدمة زبائننا جيدًا).
- لإرسال إشعارات عن طلبياتك وحسابك، ويمكنك إيقافها من إعدادات هاتفك.
- لحماية أنظمتنا ومنع إساءة استخدامها (مصلحتنا المشروعة).
- للاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية والوفاء بالتزاماتنا القانونية الأخرى (التزام قانوني).
لا نبيع معلوماتك، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نتخذ بشأنك قرارات آلية لها آثار قانونية.
مع من نشاركها
لا يطّلع على معلوماتك إلا الموظفون الذين يحتاجون إليها. ونستعين أيضًا بمزوّدي خدمات يتعاملون معها لصالحنا ووفق تعليماتنا:
- استضافة الخوادم والشبكة: خوادمنا في العراق، وخادم وسيط في ألمانيا (Amazon Web Services) ينقل الاتصال إليها؛
- إرسال البريد الإلكتروني (SMTP2GO)؛
- إيصال إشعارات التطبيق (Expo وApple وGoogle)؛
- خدمة مساعد بالذكاء الاصطناعي قد يستخدمها موظفونا لتلخيص سجلات الزبائن والإجابة عن الأسئلة (Anthropic).
وقد نفصح عن معلومات عندما يلزمنا القانون بذلك أو لحماية حقوقنا، مثلًا أمام محكمة أو جهة رسمية.
نقل المعلومات إلى دول أخرى
تُحفظ معلوماتك على خوادمنا في العراق، ويعمل بعض مزوّدي خدماتنا في دول أخرى، منها الولايات المتحدة ودول الاتحاد الأوروبي. وعندما تُنقل معلومات أشخاص في المملكة المتحدة إلى خارجها فإننا نعتمد على الضمانات التي يوفّرها قانون حماية البيانات البريطاني، مثل البنود التعاقدية المعتمدة.
مدة الاحتفاظ
- سجلات الخوادم: 90 يومًا في العادة.
- حسابك ورسائلك وصورك: ما دمت زبونًا لدينا، ولمدة معقولة بعد ذلك للإجابة عن أسئلة الطلبيات السابقة.
- الطلبيات والفواتير والدفعات: المدة التي توجبها قوانين المحاسبة والضرائب، حتى بعد إغلاق حسابك.
حقوقك
بحسب القانون الذي ينطبق عليك، يمكنك أن تطلب منا أن نُطلعك على المعلومات التي نحتفظ بها عنك ونعطيك نسخة منها، وأن نصحّحها أو نحذفها، وأن نقيّد استخدامها أو تعترض عليه، وأن نسلّمها إليك بصيغة قابلة للنقل. وحيثما اعتمدنا على موافقتك يمكنك سحبها في أي وقت.
أرسل طلبك إلى info@yildizkapak.com. وقد نطلب منك تأكيد هويتك، ونرد خلال شهر واحد.
إن كنت في المملكة المتحدة ولم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع معلوماتك، فيمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوّض المعلومات البريطاني (ico.org.uk). ونرجو أن تتواصل معنا أولًا لنحاول المساعدة.
حذف حساب التطبيق
لحذف حسابك في تطبيق الزبائن، راسلنا على info@yildizkapak.com أو اتصل بخدمة الزبائن على +964 773 188 8876 من الرقم المسجّل في حسابك، أو اطلب ذلك من مندوب المبيعات. ونغلق الحساب خلال 30 يومًا ونحذف المعلومات الشخصية التي لم نعد نحتاج إليها، ونحتفظ بسجلات الطلبيات والفواتير والدفعات المدة التي يوجبها القانون.
الأطفال
الموقع والتطبيق موجّهان للبالغين والشركات، ولا نجمع عن قصد معلومات عن أطفال دون السادسة عشرة.
الأمان
نحمي معلوماتك باتصالات مشفّرة (HTTPS)، وبقصر الوصول إليها على الموظفين الذين يحتاجون إليها، وبنسخ احتياطية منتظمة. ولا يوجد نظام آمن تمامًا؛ فإن تعرّضت معلوماتك لاختراق يعرّضك للخطر فسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة وفق ما يوجبه القانون.
تعديل السياسة
قد نحدّث هذه السياسة. ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة آخر نسخة، وإن كان التغيير مهمًا فسنعلمك به في التطبيق أيضًا.